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物业公司变革潮头 这位掌门人为何念起“满江红”

作者: 时间:2017/7/14 17:30:00 来源:新浪乐居

摘要:三十功名尘与土,八千里路云和月。这句出自岳飞《满江红》词中的名言,近日被龙湖房地产企业物业总经理王建辉在2017中国物业服务百强企业研究报告发布会上引用。他想说的是,物业转型升级事业道阻且长,成就大业 ......

三十功名尘与土,八千里路云和月。

这句出自岳飞《满江红》词中的名言,近日被龙湖房地产企业物业总经理王建辉在2017中国物业服务百强企业研究报告发布会上引用。他想说的是,物业转型升级事业道阻且长,成就大业尚需跋涉千里。

当天,和王建辉一起受邀演讲的房地产企业代表,还有碧桂园房地产集团物业总经理李长江,绿城物业服务集团总裁杨掌法。巧合的是,三人均重点讲述了各自公司在科技物业、智慧社区方面的转型进展。

一组数据能说明房地产物业公司的一腔热忱:2016年百强企业智能化投入均值478万元,同比增长79.45%,2013-2016年复合增长率60.65%;2016年,百强房地产企业营业成本率78.77%,同比下降1.19个百分点。百强房地产企业人均产值12.11万元,同比增长16.56%。

在这背后,是什么逼着房地产物业公司转型升级,在哪些领域进行变革,业主又是否愿意买单呢?在本文中,你将找到答案。

(一)

梳理物业与互联网融合的轨迹,2009年出现房地产物业管理互联网化思想萌芽,2013年后进入尝试期,彩生活搭建彩之云平台,万科、龙湖、绿城等多家公司开始触网。

2014年,王建辉执掌转型升级期的龙湖物业。他和他的团队深刻意识到,房地产物业公司发展路上一直存在着的巨大痛点:高昂的人力成本、高昂的信息流转成本。

一份流传于龙湖房地产企业内部的材料,详细记录着彼时龙湖房地产企业物业梳理出的四大挑战:

盈利能力:人力成本65%-75%,呈逐年递增趋势。

数据信息:房地产物业公司主要依靠纸质记录/传统电话/人工检查,信息线下传递,或者多系统间数据未打通,效率低;数据管理混乱,没有形成可利用的大数据。

质量管控:26个城市170余个房地产项目现场检查难度大;南北差异,东西差异,专家培养周期长。

客户期望:80/90后客户成为社区主流,汽车,快递,外卖等需求剧增,对智能化社区的呼声增加。

这些痛点,显然也被全行业承受着。

(二)

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